Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Velóu par des particuliers. En validant ta commande, tu acceptes ces conditions.

Article 1 — Vendeur

Les produits sont vendus par VelouCosmetique, entreprise individuelle (micro-entreprise) exploitée par Eren Erdik EI, 10 rue du Devey, 69390 Millery, France. Contact : contact.velou@gmail.com, 07 66 02 99 48.

Article 2 — Produits

Velóu vend des produits cosmétiques, dont des baumes teintés en stick et leurs accessoires. Chaque fiche produit indique ses caractéristiques essentielles, ses ingrédients et ses précautions d'emploi.

Les photos sont aussi fidèles que possible. La teinte réelle peut toutefois varier légèrement selon ton écran et la lumière. Nos produits sont destinés à un usage externe : nous conseillons un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Les offres (packs, cadeaux, réductions) sont valables dans la limite des stocks et pendant la durée affichée. Le prix appliqué est celui affiché au moment de ta commande.

Article 4 — Commande

Pour commander, ajoute les produits au panier, renseigne tes coordonnées et ton adresse de livraison, puis paie. La commande est définitive après le paiement. Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation récapitulant ta commande : garde-le, il fait office de preuve d'achat.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement non résolu ou de commande anormale. Dans ce cas, tu es intégralement remboursée.

Article 5 — Paiement

Le paiement se fait en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment de payer. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires complètes.

Article 6 — Livraison

Nous livrons en France. Ta commande est expédiée le jour même (commandes passées avant 23 h) et livrée en 5 à 8 jours ouvrés, avec un numéro de suivi. Livraison suivie : 5,99 €, offerte dès 40 € d'achat. Tous les détails sont sur la page Livraison.

En cas de colis abîmé, préviens-nous sous 3 jours avec des photos. Si la livraison dépasse le délai annoncé, tu peux nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler ta commande et être remboursée si ce délai n'est pas respecté (articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation).

Article 7 — Garantie satisfaite ou remboursée 30 jours

Tu as 30 jours après réception pour essayer ton baume, même ouvert. S'il ne te convient pas, écris-nous à contact.velou@gmail.com : nous te remboursons le prix payé pour les baumes (hors frais de livraison). Les cadeaux offerts ne sont pas remboursables. Si la teinte ne te convient pas, nous t'envoyons la bonne gratuitement.

Article 8 — Droit de rétractation

Tu disposes aussi du droit légal de rétractation de 14 jours après réception, sans avoir à te justifier. Pour l'exercer, envoie-nous un e-mail clair à contact.velou@gmail.com avec ton numéro de commande, puis renvoie le produit dans les 14 jours à : VelouCosmetique, 10 rue du Devey, 69390 Millery, France. Les frais de retour sont à ta charge. Nous te remboursons sous 14 jours, avec le même moyen de paiement.

Pour des raisons d'hygiène, ce droit légal ne s'applique pas aux produits descellés (article L.221-28 du Code de la consommation) : dans ce cas, c'est notre garantie 30 jours (article 7) qui s'applique.

Article 9 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans après la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit est défectueux, contacte-nous avec des photos : remplacement ou remboursement, sans frais pour toi.

Article 10 — Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables d'un dommage causé par une utilisation du produit non conforme à ses indications. En cas de rougeur ou d'irritation, arrête l'utilisation et consulte un professionnel de santé si besoin.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées lors de ta commande servent à la traiter et à te livrer. Leur utilisation est détaillée dans notre Politique de confidentialité.

Article 12 — Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation, écris-nous à contact.velou@gmail.com ou appelle le 07 66 02 99 48. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Si nous n'arrivons pas à régler le problème ensemble, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation. Tu dois d'abord nous avoir adressé une réclamation écrite. Tu peux aussi utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 13 — Droit applicable

Ces CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de règlement amiable, les tribunaux français sont compétents.

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026.