Retours & remboursements

Tu as 30 jours après réception pour essayer ton baume Velóu. S'il ne te convient pas, on te rembourse.

Garantie satisfaite ou remboursée 30 jours

• Valable 30 jours après la réception de ta commande, même si le stick a été ouvert et essayé.
• Écris-nous à contact.velou@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison de ta demande.
• Nous te répondons sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre.
• Le remboursement porte sur le prix payé pour les baumes (hors frais de livraison). Les cadeaux offerts ne sont pas remboursables.

Mauvaise teinte

La teinte reçue ne te va pas ? Écris-nous sous 30 jours : on t'envoie la bonne teinte gratuitement.

Produit abîmé ou défectueux

Ton produit est arrivé cassé, il fuit ou ne remonte pas ? Envoie-nous des photos à contact.velou@gmail.com : nous te proposons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour toi. Ce cas est aussi couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans.

Droit de rétractation (14 jours)

En plus de notre garantie, tu disposes du droit de rétractation légal de 14 jours après réception pour les produits neufs et non ouverts. Préviens-nous par e-mail, puis renvoie le produit dans les 14 jours à :

VelouCosmetique — Retours
10 rue du Devey, 69390 Millery

Les frais de retour sont à ta charge. Pour des raisons d'hygiène, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés : c'est notre garantie 30 jours qui prend le relais.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après validation de ta demande, avec le même moyen de paiement que ta commande.

Réaction cutanée

Si tu as une rougeur ou une irritation, arrête l'utilisation et rince à l'eau. Contacte-nous à contact.velou@gmail.com avec le numéro de lot inscrit sous le stick : nous signalons chaque cas, comme la loi l'exige pour les cosmétiques.