Politique de confidentialité

Chez Velóu, nous collectons uniquement les données utiles à ta commande et à ton expérience sur le site. Cette politique explique lesquelles, pourquoi, et quels sont tes droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement

VelouCosmetique, 10 rue du Devey, 69390 Millery, France, joignable à contact.velou@gmail.com.

Données que nous collectons

• Identité et contact : nom, prénom, e-mail, téléphone.
• Livraison et facturation : adresses postales.
• Commande : produits achetés, montants, historique d'achat.
• Paiement : géré par nos prestataires sécurisés. Nous ne conservons pas ton numéro de carte.
• Navigation : pages vues, appareil, adresse IP, via les cookies (voir Politique de cookies).
• Échanges : messages envoyés au service client.

Pourquoi nous les utilisons

• Traiter, expédier et suivre ta commande (exécution du contrat).
• Répondre à tes questions et gérer les retours (exécution du contrat).
• Tenir notre comptabilité (obligation légale).
• T'envoyer nos nouveautés et offres, seulement si tu l'as accepté (consentement).
• Améliorer le site et prévenir la fraude (intérêt légitime).

Qui y a accès

Tes données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité :

• Shopify (boutique en ligne et paiement) ;
• notre fournisseur et nos transporteurs, pour préparer et livrer ta commande ;
• Klaviyo (envoi d'e-mails), si tu es inscrite à la newsletter ;
• Microsoft Clarity (mesure d'audience), uniquement avec ton accord.

Certains prestataires sont situés hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis et en Chine pour la préparation des commandes). Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD.

Durée de conservation

• Données de commande : le temps de la relation commerciale, puis 10 ans pour les pièces comptables.
• Données de prospection : 3 ans après ton dernier contact avec nous.
• Cookies : 13 mois maximum.

Tes droits

Tu peux à tout moment accéder à tes données, les corriger, les supprimer ou en demander une copie. Tu peux aussi t'opposer à leur utilisation ou en limiter l'usage. Pour te désinscrire de la newsletter, clique sur le lien en bas de chaque e-mail. Pour tout le reste, écris-nous à contact.velou@gmail.com. Nous répondons sous un mois.

Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux déposer une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Sécurité

Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS). L'accès à tes données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter ta commande.

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026.