FAQ

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris-nous à contact.velou@gmail.com.

Le produit

Comment appliquer le stick Velóu ? Fais remonter le stick avec la molette, puis applique-le directement sur la peau. Estompe avec les doigts, une éponge ou un pinceau pour un fini naturel. Superpose pour plus d'intensité.

Comment choisir ma teinte ? Utilise le bouton « Trouver ma teinte » sur la page du baume : 2 questions suffisent. En cas de doute, envoie-nous une photo prise à la lumière du jour et nous te conseillons. Si la teinte reçue ne te va pas, on t'envoie la bonne gratuitement.

Le produit convient-il aux peaux sensibles ? La liste complète des ingrédients (INCI) est sur chaque fiche produit. Si tu as une peau sensible ou une allergie connue, fais un test sur une petite zone 24 heures avant.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ? Non. En Europe, les tests sur les animaux sont interdits pour les cosmétiques et leurs ingrédients.

Combien de temps se conserve un stick ? Après ouverture, utilise-le dans le délai indiqué par le petit pot ouvert sur l'emballage. Referme-le bien et garde-le loin de la chaleur et du soleil.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire et les autres moyens affichés au moment du paiement. Le paiement est 100 % sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écris-nous vite à contact.velou@gmail.com avec ton numéro de commande.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Regarde dans tes spams. S'il n'y est pas, contacte-nous : il y a peut-être une faute dans ton adresse e-mail.

Livraison et retours

Quand vais-je recevoir ma commande ? Compte 5 à 8 jours ouvrés entre ta commande et la réception, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. Livraison offerte dès 40 € d'achat. Tous les détails sont sur la page Livraison.

Puis-je retourner un produit ? Oui : tu as 30 jours après réception pour essayer ton baume, même ouvert. S'il ne te convient pas, on te rembourse. Tous les détails sont sur la page Retours et remboursements.

Mon produit est arrivé cassé, que faire ? Envoie-nous des photos sous 3 jours à contact.velou@gmail.com. Nous t'en renvoyons un nouveau ou te remboursons.